Services Publics +

L’Assurance retraite prend part à ce programme qui s’inscrit pleinement dans sa démarche d’amélioration et d’écoute des usagers.

Le programme Services Publics + est basé sur 4 piliers :

• l'affichage d'une promesse commune à l'ensemble des services publics auprès des usagers,
• la preuve du respect de cette promesse,
• l'écoute des usagers,
• l'amélioration continue à travers l'association des parties prenantes (usagers, élus...).

Le programme Services Publics + s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue des services publics.

La "promesse" s'incarne dans 8 engagements communs à tous les services publics. 8 engagements qui répondent aux attentes des français et consolident les avancées de la transformation publique. Testés auprès d'usagers, ces engagements mettent l'accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers et une plus grande bienveillance dans l'accompagnement proposé.

Ces engagements intègrent les apports de la loi ESSOC, notamment le droit à l'erreur mais aussi le programme de transparence l'Assurance retraite en toute transparence ou encore les résultats de qualité de services.

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

8 engagements pour renforcer la qualité et l'efficacité des services publics. En savoir plus sur les engagements Services Publics +

Partagez votre expérience, avec Je donne mon avis pour aider le service public à s'améliorer.

Je donne mon avis permet aux usagers de partager leurs expériences après un échange avec les administrations (Caf, Assurance retraite, gendarmerie,…) du service public. Chaque partage est une piste d’amélioration pour le service public, il sera visible publiquement et transmis aux administrations concernées.

À savoir, Services Publics + n’est pas habilité à recevoir les réclamations personnelles portant sur des démarches en cours.