La cousinade des organismes de protection sociale

Le 27 mai 2018, les organismes de protection sociale Caf, Cpam, Carsat, Urssaf et Pôle Emploi échangent autour de leurs démarches d’innovation participative. Cette rencontre conforte les dirigeants et collaborateurs à poursuivre cette synergie. Quatre ateliers, regroupant des experts de chaque organisme, sont ainsi créés pour travailler sur le partage d’expérience, la capitalisation des savoir-faire et imaginer les offres communes qui simplifient la vie des usagers.

En 2020, Pôle Emploi a quitté l’aventure mais a laissé sa place à un nouveau cousin : la MSA/Imsa. Ensemble, les cousins ont poursuivis les actions engagées et ont organisé la deuxième édition de la Cousinade des organismes de protection sociale le 14 décembre ! Un évènement 100 % digital en raison du contexte sanitaire mais qui n’a pas empêché la créativité, les échanges et la production de nouvelles idées à développer collectivement. 

En juillet 2022, nos centres informatiques que sont le CTI Sud-Toulouse (data Center de l’Assurance Maladie), la Direction des système d’information de la Caisse nationale de l’Urssaf et la Direction des Systèmes d’Information de l’Ucanss ont rejoint notre démarche Cousinade !

#LaSécuInnove - La cousinade de l'innovation, le film

Une des solutions proposées par la Cousinade : les webinaires.

Accessibles sur inscription gratuite, les webinaires peuvent être vus en direct ou en replay. Ils permettent d’informer différents publics sur divers sujets (formalités administratives, actualité sociale ou réglementaire, connaître ses  droits sociaux, savoir à qui s’adresser...).

Les bénéfices pour les usagers ?

Gagner du temps, éviter de se déplacer dans les accueils, avoir un  concentré  d’informations sur un sujet, choisir son  moment, poser des questions  en  t’chat... Ce nouveau mode de contact 100% digital remet de l’humain dans la  relation Usager/Administration. « Cela humanise un peu plus nos relations » soulignent les participants.

Autre action menée par les organismes de protection sociale : la démarche LAB avec des employeurs du BTP. L’objectif est d’écouter leurs besoins et co-construire avec eux une offre de service adaptée à leurs usages. Les 25 et 26 juin derniers, les employeurs du BTP et leurs organisations professionnelles avec les salariés des cinq organismes ont fait émerger (par la méthode du design  thinking) 4 propositions qui sont aujourd’hui à l’étude : deux offres sont digitales et deux offres sont davantage centrées sur la relation client. « J’ai vécu une  expérience qui m’a permis d’exprimer mes difficultés et mes  besoins... J’espère qu’on arrivera à trouver la solution...» a indiqué un des employeurs du BTP à l’issue des deux jours d’immersion.

La cousinade 2020, le film

• Prix du concours national UCANSS « Capture moi une valeur » 2018
• Grand Prix de l’Innovation de la Sécurité sociale 2019 – catégorie Innovation managériale
• Trophées Innov’acteurs 2019
  • Trophée Or de l’Innovation Participative – Innovation Interculturelle
  • Prix spécial « Coup de Cœur du public »
• Trophée Avant-premières de l'Action publique 2020

Ce qu'ils en disent :

« J’invite les organismes de protection sociale à s’inspirer de la démarche Cousinade Occitanie et à essaimer sur le territoire » a déclaré Mathilde Lignot-Leloup, Directrice de la Sécurité sociale lors de la remise du Grand prix de l’innovation dans le domaine de la protection sociale.

« La Cousinade est une démarche pensée pour le bénéfice des usagers et des équipes en interne » a souligné Christophe Laval, Président du jury desTrophées Innov’acteurs. Rappelons que la « Cousinade» vient tout juste d’être référencée par la Direction interministérielle de la transformation publique dans son « hub ».

Le Grand Prix de l'Innovation UCANSS 2019 en images

7 000 visiteurs sur le site

2 cousinades

17 partenaires et sponsors

6 cousins

5 récompenses

4 chantiers

9 articles

200 posts - 128 000 vues

Cliquez sur l'image pour afficher l'infographie