Nous contacter
Nous mettons à votre disposition différents modes de contacts adaptés à vos besoins.
L'espace personnel
Vous pouvez réaliser de nombreuses démarches en ligne via votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Et en quelques clics seulement !
Vous pouvez par exemple :
- consulter votre relevé de carrière tous régimes ;
- estimer votre âge de départ et le montant de votre retraite ;
- poser une question à un conseiller ;
- demander votre retraite personnelle ou de réversion ;
- prendre un rendez-vous pour préparer votre retraite ou être accompagné en cas de veuvage. Différents modes de rendez-vous sont proposés : en agence, par téléphone ou en visioconférence.
Je me rends sur mon espace personnel pour découvrir tous mes services en ligne
Aria, notre assistant virtuel est également disponible dans votre espace personnel pour répondre à vos questions. Si vous ne voyez pas Aria, c’est que vous êtes encore trop éloigné de votre date de départ à la retraite.
Le téléphone au 3960
Pour nous contacter, un seul numéro : le 3960* (ou le + 33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger). Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, nos conseillers répondent à toutes vos questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l’action sociale (aides, démarches, etc.).
* Service gratuit + prix appel
Le courrier
Vous pouvez contacter la Carsat Sud-Est par courrier notamment pour lui signaler un changement dans votre situation (coordonnées bancaires, etc.) ou lui transmettre un formulaire de demande (rachats de trimestres, etc.).
Pour faciliter le traitement de vos courriers, pensez à indiquer votre numéro de Sécurité sociale et vos coordonnées complètes (adresse postale, numéro de téléphone, portable de préférence si vous en disposez, adresse mail si vous en disposez).
Carsat Sud-Est
Alpes de Haute-Provence (04), Hautes-Alpes (05), Alpes-Maritimes (06), Bouches-du-Rhône (13), Corse-du-Sud (2a), Haute-Corse (2b), Var (83), Vaucluse (84)
Adresse postale :
35 rue George
13 386 MARSEILLE CEDEX 20
Réclamation, contestation et médiation
Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer le meilleur service. Il se peut toutefois que vous ne soyez pas totalement satisfait d’une réponse ou d’un contact avec nos services. Pour vous guider dans vos démarches, voici ce que vous devez savoir :
- la réclamation est la première démarche en cas d’insatisfaction sur le traitement de votre dossier ou sur la qualité du service rendu,
- la commission de recours amiable (CRA) peut être saisie si vous contestez la décision de votre caisse régionale comme le calcul de votre retraite par exemple,
- le médiateur peut être saisi si vous avez déjà effectué une réclamation ou contacté la CRA et que votre mécontentement persiste.
Les France services
Un conseiller France services peut vous aider de différentes manières :
- créer un espace personnel sur lassuranceretraite.fr,
- vous guider sur l’utilisation de nos différents services en ligne : obtention du relevé de carrière, demande de retraite en ligne, suivi de dossier, ou encore aide à la prise d’un rendez-vous avec un conseiller retraite,
- vous accompagner dans la compréhension des courriers ou le remplissage d'un imprimé de demande.
Questions fréquentes
