L'édito

Si je devais résumer 2025 en quelques mots, je dirais que c’est une année de transformation, de proximité… et de célébration. Comme chaque année, notre rapport d’activité témoigne de l’engagement collectif pour répondre aux défis de notre mission de service public. 2025 ne fait pas exception : elle s’inscrit à la fois dans une dynamique de modernisation, d’amélioration de la qualité de service et dans un moment exceptionnel pour notre institution.

Les 80 ans de la Sécurité sociale ont été un vrai moment fédérateur. Cet anniversaire nous a permis de mettre en lumière les valeurs fondatrices qui nous rassemblent. Ici, en région Sud‑Est, nous avons porté plusieurs actions collectives : un stand itinérant pour aller à la rencontre des jeunes, des événements forts comme "15 femmes pour un sommet", une conférence sur le financement de la Sécurité sociale, notre participation au Delta Festival… et même un concours photo inter‑organismes autour de la Liberté, de l’Égalité et de la Fraternité, qui a révélé toute la créativité de nos collaborateurs. Nous avons aussi eu le plaisir d’accueillir le jury régional du concours national "Jeunes, solidaires et citoyens", une belle occasion de donner la parole aux jeunes sur leur vision des valeurs républicaines et de la Sécurité sociale.

2025 marque également une accélération importante sur le terrain de l’innovation. L’Intelligence Artificielle, longtemps perçue comme un sujet futuriste, fait désormais partie de nos outils, notamment avec le déploiement de Copilot Chat au sein de l’Assurance retraite. C’est une avancée majeure, qui nous offre de nouvelles perspectives pour simplifier les démarches et renforcer notre efficacité. Elle s’inscrit dans une ambition nationale : faire du numérique un levier au service de la performance et de la proximité.

Parallèlement, nous avançons sur plusieurs projets structurants : la reconstruction du siège, la nouvelle classification des emplois, la migration vers un annuaire informatique national ou encore la centralisation des courriers sortants, autant de chantiers visant à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail plus fiable et plus agile, mais aussi une meilleure qualité de service à nos assurés.

Notre stratégie reste résolument tournée vers les usagers. Avec la réorganisation de la Direction Retraite et le plan “Unis vers Carsat 2027”, nous affirmons notre priorité : garantir un accompagnement simple et fiable. Cela passe par des dispositifs innovants, des formations renforcées et une posture fondée sur la confiance.

L’année 2025 est aussi celle d’un cap important en matière de qualité. Nous voulons renforcer la cohérence et la performance du processus retraite. La nouvelle organisation qualité nous aide à gagner en fiabilité et en transparence - avec un objectif simple : offrir à chacun un service à la hauteur de ses attentes.

Et tout cela, nous le faisons aussi sur le terrain. À travers les forums retraite organisés avec nos partenaires, nous informons, nous accompagnons, nous prévenons. Et avec les rencontres territoriales, nous échangeons directement avec nos agents, comprenons leur quotidien et co-construisons l’avenir...

Enfin, notre engagement s’appuie sur une volonté profonde d’agir avec sens et responsabilité. Santé, sécurité au travail, prévention de la perte d’autonomie, soutien aux aidants, actions face au dérèglement climatique… Ces initiatives illustrent une conviction profonde : notre responsabilité sociale est humaine, durable et partagée.

Rien de tout cela ne serait possible sans l’implication et l’expertise de chacun. Alors, merci. Merci à toutes celles et ceux qui contribuent, par leur travail et leur engagement, à construire un organisme plus performant, plus attentif et plus innovant.