Offres d'emploi, CDD, téléconseillers F/H

Date de parution : 11 octobre 2024
Date de prise de fonction : novembre 2024
Lieu : Clermont-Ferrand
Type de contrat : CDD 5 mois 1/2
Rémunération : 1808 € brut sur 14 mois
Avantages divers : horaires variables avec formule RTT, intéressement, carte déjeuner, mutuelle professionnelle, CSE, parking privé, participations employeurs (sous conditions) : prime de transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche…

Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :

• Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil
• Aider les actifs dans leur parcours retraite
• Promouvoir les services en ligne
• Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
• Détecter et faire remonter les réclamations
• Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

• Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…)
• Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
• Adaptabilité aux situations complexes
• Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…)
• Qualités d'écoute reconnues
• Patience et pédagogie
• Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
• Capacités rédactionnelles
• Goût du service rendu
• Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
• Résistance aux pics d'activité

• BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de direction...)
• Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée

Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)