Nos engagements
Notre démarche s’inscrit dans une vision durable et responsable : impact environnemental réduit, solidarité renforcée… autant d’engagements concrets pour un service public exemplaire, aujourd’hui et demain. Engagés dans le programme Services Publics +, nous nous mobilisons pour des services plus proches, plus efficaces et plus simples, en écoutant et en accompagnant chaque assuré avec bienveillance.
Notre engagement au service de nos assurés au travers de Services Publics + :
Services publics + est le programme d’amélioration continue des services publics pour des «services publics plus proches, plus efficaces et plus simples». L’usager est au cœur de cette démarche.
L’Assurance retraite participe à ce programme, qui s’inscrit pleinement dans sa démarche d’amélioration continue de ses services et d’écoute de ses assurés.
Ce programme s’articule autour de 8 engagements communs à tous les services publics. Ces 8 engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services publics et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé.
Plus proches
1) Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur.
2) Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.
3) Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
Plus efficaces
4) Votre demande est traitée dans les délais annoncés.
5) Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.
Plus simples
6) Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
7) Vos avis sont pris en compte pour améliorer le service rendu.
8) Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.
Nos engagements responsables
En phase avec ses valeurs d’universalité, de solidarité, d’équité, de respect, de responsabilité, la Carsat Nord-Est place la Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) au cœur de ses missions.
Depuis 2008, la RSO est définie comme la contribution des organismes au développement durable.
5 grandes ambitions articulent sa démarche :
